MODELACIÓN DEL
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL IMSS A NIVEL NACIONAL
Resumen
El presente trabajo busca conocer que tan
satisfechos están los usuarios de clínicas del IMSS en el territorio nacional, para
saber en qué pueden mejorar las clínicas, y como está actuando la planilla de
trabajadores para prevenir problemas y actuar conforme a estos resultados, analizando
las principales áreas de trabajo que son personal médico, personal administrativo,
personal de limpieza, personal en la farmacia, y otras variables que contemplan
el trato que les dan a los pacientes en sus respectivas clínicas, mediante las
variables se ajusta un modelo de regresión logístico para variables
nominales donde se analizaron Satisfacción
después de la segunda visita, calidad del trato que recibe, trato después de
hacer respectivas correcciones, y la cita previa, en el cual la variable respuesta
es el nivel de satisfacción y llegamos a
la conclusión que un modelo de regresión logística planteado es el que tomamos, si comparamos el
modelo maximal y minimal bajo un ANOVA el maximal es preferible al tener un
AD=81.78 y del segundo donde se toman los valores ajustados se mejor modelo el
que planteamos ya que se compararon variaos modelos y el que se ajustó aquí con
la prueba de devianza y el valor de los AIC apuntan que es el mejor y es el que
proponemos al final de este análisis y se llega a la conclusión que la
puntualidad que tienen los médicos con los pacientes en las citas previas
influye de manera neutral al nivel de satisfacción, y que aumenta la satisfacción
con un trato bueno en la primera y segunda visita que hace el paciente, además
la sorpresa fue que a los pacientes les agrada ser saludados por el personal
administrativo de la clínica y que contrario
esto el nivel disminuye si el trato de la asistente médica en malo,
contrario a lo que se pensaba que solo el trato del médico influía en esta
decisión.
PALABRAS CLAVE: regresión, devianza, modelo
maximal, modelo minimal, análisis estadístico, regresión logística, AIC, BIC.
